Um bom texto para URA identifica a empresa, explica rapidamente o que a pessoa deve fazer e apresenta poucas opções por vez. Os modelos abaixo podem ser adaptados ao nome, aos setores, aos horários e ao fluxo real de atendimento da sua empresa.
Modelo de mensagem inicial para URA
A abertura deve confirmar que a pessoa ligou para o lugar certo e preparar as opções que vêm em seguida. Evite uma apresentação longa antes do menu.
Olá, você ligou para a [nome da empresa]. Para falar com Vendas, digite 1. Para Financeiro, digite 2. Para Suporte, digite 3. Ou aguarde para ser atendido.
Bem-vindo à [nome da empresa]. Se você já conhece o ramal desejado, digite-o agora. Para novos pedidos, digite 1. Para acompanhar um pedido, digite 2. Para outros assuntos, digite 3.
Modelo para fila e espera
A mensagem de fila precisa confirmar que a ligação continua ativa. Se houver outro canal realmente acompanhado pela equipe, ele pode ser apresentado como alternativa.
Sua ligação é importante para nós. Em instantes, um de nossos atendentes falará com você. Se preferir, envie uma mensagem para o WhatsApp [número].
No momento, nossa equipe está em atendimento. Por favor, permaneça na linha. Você será atendido assim que possível.
Modelo para fora do horário
Informe o horário completo e diga o que a pessoa pode fazer naquele momento. Uma mensagem útil reduz novas tentativas e evita frustração.
Nosso atendimento funciona de segunda a sexta-feira, das 8 às 18 horas. Você pode enviar sua mensagem para o WhatsApp [número] ou ligar novamente no próximo dia útil.
Olá. Neste momento, estamos fora do horário de atendimento. Funcionamos de segunda a sexta-feira, das 9 às 17 horas. Deixe sua mensagem após o sinal.
Modelo para feriado, férias ou recesso
Mensagens temporárias devem informar a data de retorno e o canal disponível durante o período. Grave esse aviso em arquivo separado para facilitar a ativação e a remoção.
A [nome da empresa] estará em recesso de [data] a [data]. Retomaremos o atendimento em [data], a partir das [horário]. Agradecemos a compreensão.
Devido ao feriado de [nome do feriado], não teremos atendimento em [data]. Voltaremos no próximo dia útil, às [horário].
Checklist antes de gravar
Leia o roteiro em voz alta e teste cada opção como se fosse um cliente. Confirme com a equipe os nomes de departamentos, números, horários e regras de transferência.
- O nome da empresa está escrito como deve ser pronunciado?
- Todas as opções existem e levam ao setor correto?
- Horários, datas e telefones estão atualizados?
- A quantidade de opções é fácil de memorizar?
- Existe uma saída para falar com uma pessoa ou deixar recado?
Precisa do áudio pronto?
A Voicewave produz mensagens de URA com voz humana.
Envie seu texto, confirme a aplicação e receba os arquivos no formato combinado.
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